Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiklerinizin yanıtları burada.
Hesap ve Üyelik
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Misafir olarak sepete ekleyip sipariş verebilirsiniz. Sipariş ekranında iletişim ve adres bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki Şifremi unuttum bağlantısından e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
Hesabımı nasıl silerim?
KVKK kapsamındaki hesap silme talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden Duraxx ekibine iletebilirsiniz.
Sipariş ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödeme onayı sonrası siparişleriniz mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Hafta sonu verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.
Teslimat süresi ne kadar?
Standart teslimat çoğu bölge için 1-3 iş günü sürer. Kampanya ve kargo yoğunluğu teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Giriş yaptıysanız Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz. Misafir siparişlerde sipariş sonrası paylaşılan bilgiler kullanılır.
Ürünü teslim almadan iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizi arayarak veya iletişim formu üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve Değişim
İade süresi ne kadar?
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade kargo ücreti kimde?
İade koşulları ve kargo yönlendirmesi ürünün durumuna ve sipariş sürecine göre Duraxx ekibi tarafından paylaşılır.
İade tutarı ne zaman iade edilir?
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade tutarı ödeme yönteminize göre işleme alınır.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve desteklenen sipariş tiplerinde alternatif ödeme seçenekleri kullanılabilir.
Ödemem güvenli mi?
Evet. Ödeme ve kullanıcı verileri güvenli bağlantı üzerinden işlenir.
Fatura nasıl kesilir?
Sipariş sırasında fatura bilgilerinizi girebilirsiniz. Uygun siparişlerde e-fatura veya e-arşiv fatura düzenlenir.
Kredi Kartları
Kart numaramdan hangi ödeme sistemini kullandığımı nasıl anlarım?
Kart numaranızın ilk rakamlarına bakın: 4 ile başlıyorsa Visa, 51-55 veya 2221-2720 ile başlıyorsa Mastercard, 9792 ile başlıyorsa Troy kartıdır. American Express kartlar 34 veya 37 ile başlar ve 15 hanelidir. Kartın hangi bankaya ait olduğunu ise numaranın ilk 6-8 hanesi belirler.
Kredi kartı asgari ödeme nedir?
Bankanız her ay, dönem içi harcamalarınızı ve önceki aylardan kalan borcunuzu gösteren bir hesap özeti (ekstre) gönderir. Borcun tamamını ödeyemeyenler için bir asgari ödeme tutarı belirlenir. Bu oran yasal düzenlemelerle belirlenir ve kart limitine göre değişir. Asgari tutarı ödediğinizde kartınız gecikmeye düşmez, ancak ödenmeyen kısma faiz uygulanır. Albaraka ve Kuveyt Türk gibi katılım bankalarında faiz kelimesi kullanılmaz; bu bankalarda faiz yerine kâr payı uygulanır. Faiz ya da kâr payı ödememek için ekstre borcunun tamamını son ödeme tarihine kadar ödemeniz gerekir. Asgari tutarın altında yapılan ödemelerde ise gecikme cezası işler.